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工行興義坪東支行做好服務工作降低客戶等候超時占比

2020/9/10 16:08:18  文章來源:第一金融網  作者:xyghxyh
文章簡介:三季度以來,工行興義坪東支行為有效降低客戶等候時間,從服務管理入手,制定多項針對性措施,強化服務流程中的薄弱環節,提升服務水平,提高服務效率,為客戶創造優質的服務氛圍。

三季度以來,工行興義坪東支行為有效降低客戶等候時間,從服務管理入手,制定多項針對性措施,強化服務流程中的薄弱環節,提升服務水平,提高服務效率,為客戶創造優質的服務氛圍。

規范服務流程,該行每日利用晨會時間組織員工練習“7+9”服務禮儀,互相檢查儀容儀表,規范服務用語,定期觀看《貴州分行營業網點服務規范宣傳示范片》來規范員工的服務流程,強化員工的服務理念,提高員工的服務水平。

做好廳堂分流,大堂經理做好開門迎客,第一時間詢問到店客戶的業務需求,優先引導客戶到自助區域辦理業務,培養客戶在自助機具辦理業務的習慣,減少客戶在柜面等候辦理業務的時間。在客流高峰期時,柜面人員根據柜面流量隨時準備進行補位,做好二次分流工作,進一步提高服務效率,提高客戶滿意度。

加強員工培訓,該行定期組織員工開展業務培訓工作,從最基礎的柜面技能如點鈔、文字數字輸入等練習內容,同時學習新業務新知識,將理論內容與實際工作情況相結合,全面提高員工的業務處理效率。該行還組織員工學習近期服務投訴事件案例,提高員工應對能力,強化服務細節,以客戶為中心,強化客戶的服務體驗。

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