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工行興義萬峰支行多舉措提高服務水平

2020/9/10 16:35:56  文章來源:第一金融網  作者:xyghxyh
文章簡介:三季度以來,工行興義萬峰支行將強化業務技能,提高服務水平作為日常工作的重要組成部分,挖掘服務工作亮點,提升服務質量,旨在打造客戶滿意的智慧銀行,為客戶提供更加優質的服務。

   三季度以來,工行興義萬峰支行將強化業務技能,提高服務水平作為日常工作的重要組成部分,挖掘服務工作亮點,提升服務質量,旨在打造客戶滿意的智慧銀行,為客戶提供更加優質的服務。

  無論是廳堂服務還是柜面業務處理,該行始終要求全體員工要增強學習積極性,熟悉各項業務技能,提高工作效率,縮短客戶等候辦理時間,增強客戶的良好體驗。在廳堂服務上,及時做好規劃安排,要求全體員工培養出自身的隨機應變能力,對于廳堂客戶過多時要及時做好補位工作,在客戶過多等候時間過長時及時組織開展微沙龍,增強客戶等候過程中的趣味性,減少因等候時間多長而出現的投訴,提高客戶對網點服務的滿意度。

   此外,該行要求全體員工在柜面業務處理工作中要充分了解系統,熟悉業務技能,及時了解到客戶的業務處理需求,能急客戶所急,想客戶所想,讓客戶能享受到銀行服務工作中服務至上的工作原則,增強客戶的業務處理舒適感。同時,該行完善監督檢查機制,全體員工相互監督,保證各項服務工作的合規性,提升網點的綜合服務水平,打造客戶首選的金融服務銀行。

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