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工行興義萬峰支行多措施不斷提升服務質量

2020/9/10 16:36:40  文章來源:第一金融網  作者:xyghxyh
文章簡介:三季度以來,工行興義萬峰支行為提升服務品質,鞏固服務工作成果,將服務工作擺上重要工作日程,以切實提高客戶滿意度為著力點,不斷提高整體業務能力和服務水平,采取有效的工作措施確?蛻襞抨牭群驎r間大幅縮短,中高端客戶服務質效顯著提高,客戶滿意度和網點運營效率得到有效提升。

   三季度以來,工行興義萬峰支行提升服務品質,鞏固服務工作成果,將服務工作擺上重要工作日程,以切實提高客戶滿意度為著力點,不斷提高整體業務能力和服務水平,采取有效的工作措施確保戶排隊等候時間大幅縮短,中高客戶服務質效顯著提高,客戶滿意度和網點運營效率得到有效提升。

    強化員工服務意識。面對客戶服務需求的不斷升,該行通過強化服務學習、做好心態調整、開角色互換的體驗等活動,讓員工從思想上形成正確的思想意識,樹立用心為戶服務的良好理念,從實際辦理業務的過程中體會做為客戶需要得到更貼心、更細致的服務。

    大對網點的服務質量考的考核,大力推進服務標準化工作,落實服務責任追究機制,使良好的服務規范固化下來,形成員工服務習慣。嚴格執行網點服務職責分工,杜絕大堂服務員和保安人員參與銷及業務指導的現象發生。該行實行服務工作問責制,對在服務工作中未能認真履行工作職責,導致客投訴的,不但要追究當事人責任,同時追究直接管理責任。因工作過失引起客戶投訴的,視情況扣當事人考核工資,因業務技能、工作態度引起客戶投訴的,限期整改。

提升社會影響力,把營業網點建設成為處理銀行業務、金融服務、傳播文明新風、企業文化的綜合性口。一是積極收集、深入挖網點優質服務的典型事例,大力宣傳優質服務的優秀員工;二是做好服務宣傳報通,宣傳網點服務的新動作、新進、新成、新經驗。三是不斷深化服務內,拓服務外延,建設人民滿意銀行,得客戶和群眾更多的表揚和點贊。

 

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