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工行興義瑞金路支行著力提升服務質量

2020/9/10 16:37:06  文章來源:第一金融網  作者:xyghxyh
文章簡介:為嚴格落實省分行、興義分行服務文件要求,加強服務建設工作,努力營造客戶滿意的服務網點。三季度以來,工行興義瑞金路支行貫徹以“客戶為中心,服務創造價值”的宗旨,全力為客戶構建優質文明服務環境,全面提升服務水平。

為嚴格落實省分行、興義分行服務文件要求,加強服務建設工作,努力營造客戶滿意的服務網點。三季度以來,工行興義瑞金路支行貫徹以“客戶為中心,服務創造價值”的宗旨,全力為客戶構建優質文明服務環境,全面提升服務水平。

一是強化服務意識。該行向員工宣傳優質文明服務理念,按照標準找差距;全面動員,按照標準做服務。及時糾正和彌補客戶服務中的弊端和不足。牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念,讓客戶感受“賓至如歸”的服務體驗,實現提升服務品質的服務要求。

二是加強對服務規范的學習。該行每周多次組織學習省行服務示范片,加強員工對規范服務的認知度及接受度,確保該行員工對網點客戶服務工作保持規范服務,縮小與優秀網點的服務差距。

三是加大服務整治力度。晨會及時傳達上級行下發的服務通報,對相關責任人進行服務指正,他人則需引以為戒。另外,網點負責人不定期對網點監控攝像進行抽查,對存在的服務問題及責任人及時進行通報,并限時要求進行服務整改,嚴令禁止發生服務投訴。努力用規范、高效、安全的服務獲得客戶信任與認可。

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